Strona internetowa dla kancelarii: co pokazać klientom i na co pozwala etyka

Klient, który szuka prawnika, zwykle ma sprawę, która go niepokoi, i zanim zadzwoni, sprawdza kilka kancelarii - tę z polecenia i te, które znalazł w Google. Na stronie szuka odpowiedzi na trzy pytania: czy zajmujecie się moją sprawą, czy mogę wam zaufać i jak zacząć. W kancelarii dochodzi do tego coś, czego nie ma w innych branżach: zasady etyki zawodowej, które wyznaczają, co wolno o sobie powiedzieć.

W tym tekście przechodzimy przez to po kolei: skąd klienci trafiają na stronę kancelarii, co pokazać, żeby budować zaufanie w granicach etyki, jak zbudować podstrony specjalizacji, jak obsłużyć pierwszy kontakt i jak być widocznym w Google.

Krótka odpowiedź: strona internetowa dla kancelarii powinna jasno pokazać, w jakich sprawach i dla kogo pomagacie - najlepiej osobną podstroną dla każdej kluczowej specjalizacji - kim są prawnicy i jak wygląda pierwszy kontakt, a sam kontakt powinien być prosty. Granice wyznacza etyka: bez porównań z innymi kancelariami, bez obietnic wyniku i bez informacji pozwalających rozpoznać klientów. Formularz zbiera tylko dane potrzebne do oddzwonienia.

Skąd klient trafia na stronę kancelarii i co wtedy sprawdza

Klienci trafiają na stronę kancelarii dwiema drogami i każda stawia przed nią inne zadanie.

Klient z polecenia wpisuje w Google nazwisko prawnika albo nazwę kancelarii. Nie trzeba go przekonywać od zera - chce potwierdzić, że trafił dobrze: czy kancelaria zajmuje się jego typem sprawy, kim są ludzie, jakie opinie ma Profil Firmy w Google i jak się umówić. Strona, która tego nie pokazuje, potrafi zmarnować nawet dobre polecenie.

Klient z wyszukiwarki wpisuje swój problem: „adwokat rozwodowy Poznań", „radca prawny prawo pracy Kraków". Widzi mapę Google, katalogi prawników i strony kilku kancelarii. Was nie zna, więc strona musi wykonać całą pracę: pokazać, że rozumiecie jego sytuację, i ułatwić pierwszy krok. Taki klient, zwłaszcza z pilną sprawą, często kontaktuje się z kilkoma kancelariami naraz.

Dobra strona obsługuje obie grupy. Od tego zależy cała reszta: co na niej pokazać, jak ją podzielić i jak odpowiadać na zapytania.

Co pokazać, żeby klient zaufał - w granicach etyki

Zaufanie w branży prawnej buduje się konkretem i ludźmi, a nie deklaracjami. „Doradztwo prawne na najwyższym poziomie" może napisać każda kancelaria. „Reprezentujemy pracodawców w sporach z pracownikami przed sądami pracy w Wielkopolsce" mówi, czym się zajmujecie i dla kogo - i od razu pozwala klientowi ocenić, czy to jego adres.

Tu wchodzi etyka zawodowa. Adwokaci od 2023 roku mogą posługiwać się informacją handlową, ale według Kodeksu Etyki Adwokackiej musi ona być rzetelna, nie może wprowadzać w błąd, być porównawcza ani natarczywa i musi szanować tajemnicę zawodową. Dla radców prawnych informowanie o wykonywaniu zawodu jest prawem (art. 31 Kodeksu Etyki Radcy Prawnego), ale art. 32 zakazuje podawania informacji o klientach w sprawach karnych, karnoskarbowych, o wykroczenia, rodzinnych i opiekuńczych - nawet za ich zgodą.

W praktyce najbezpieczniej opisywać typy spraw i problemy, z którymi przychodzą klienci, zamiast konkretnych spraw i ich wyników. Szczegółowe granice warto sprawdzić w aktualnym kodeksie swojego samorządu, bo zasady adwokatów i radców prawnych się różnią. Jeśli prowadzicie praktykę jednoosobowo, osobno piszemy o tym w tekście Strona dla radcy prawnego.

Specjalizacje jako osobne podstrony

Lista dwudziestu obszarów praktyki na jednej podstronie nie pomaga nikomu. Klient, który wpisuje „adwokat rozwodowy Poznań", chce trafić na stronę o rozwodach, a nie na spis wszystkiego, czym zajmuje się kancelaria. Google działa podobnie: dopasowuje do zapytania podstronę, która najlepiej na nie odpowiada.

Dlatego każda kluczowa specjalizacja powinna mieć osobną podstronę, pisaną językiem klienta, a nie ustawy.

Twórzcie takie podstrony tylko dla obszarów, w których rzeczywiście pracujecie na co dzień. Dziesięć pustych podstron „na zapas" wygląda nierzetelnie zarówno dla klienta, jak i dla Google. Jeśli obsługujecie głównie firmy i sprawy finansowe, taka strona ma swoją specyfikę - rozwijamy ją w tekście Strona dla kancelarii finansowej.

Pierwszy kontakt: szybko, ale bez zbierania szczegółów sprawy

Skoro klient z pilną sprawą pisze do kilku kancelarii, liczy się szybka i jasna odpowiedź. Badania nad czasem reakcji, na przykład opublikowane w Harvard Business Review w 2011 roku, pokazują, że szybka odpowiedź wyraźnie zwiększa szansę na rozmowę. Nie chodzi o to, żeby prawnik odpisywał w minutę, tylko o to, żeby klient od razu wiedział, co się dalej wydarzy.

Formularz powinien zbierać tylko to, co potrzebne do oddzwonienia: dane kontaktowe, rodzaj sprawy, pilny termin (na przykład termin na wniesienie apelacji) i preferowaną formę kontaktu. Szczegóły sprawy lepiej zebrać w rozmowie z prawnikiem - są objęte tajemnicą zawodową i często są danymi szczególnie chronionymi przez RODO. Pod formularzem potrzebna jest klauzula informacyjna: kto jest administratorem danych, w jakim celu i na jakiej podstawie je przetwarza, jak długo je przechowuje i jakie prawa ma osoba, która je podaje.

Jeśli rozważacie asystenta AI na stronie, jego rola powinna być organizacyjna: godziny pracy, dojazd, jak wygląda pierwsza konsultacja, jakie dokumenty przygotować. Nie powinien oceniać sprawy ani zbierać jej szczegółów, a od 2 sierpnia 2026 roku musi jasno informować, że jest AI.

Jak kancelaria może być widoczna w Google

Widoczność w Google to kilka warstw, z których pierwsze są bezpłatne i dają efekt najszybciej.

• ↗Profil Firmy w Google. Właściwa kategoria, adres, godziny, zdjęcia i aktualny telefon. Odpowiadając na opinie, nie potwierdzajcie, że ktoś był klientem, i nie odnoście się do szczegółów sprawy - tajemnica obowiązuje także tam.
• ↗Spójne dane. Ta sama nazwa, adres i telefon na stronie, w Profilu Firmy, w katalogach prawników i w wyszukiwarkach samorządów.
• ↗Podstrony specjalizacji z lokalizacją. Frazy typu „[specjalizacja] [miasto]" są realne do zdobycia, bo konkurujecie z kancelariami z okolicy, a nie z całym rynkiem. Podstrony dla miast, w których nie macie biura ani spraw, zwykle nie działają.
• ↗Artykuły odpowiadające na pytania klientów. „Czy wspólnik odpowiada za długi spółki", „jak wygląda sprawa o alimenty" - jeden rzetelny, aktualizowany tekst dla każdej specjalizacji jest wart więcej niż cotygodniowe krótkie wpisy. Nieaktualny artykuł prawny szkodzi zaufaniu, dlatego przy zmianie przepisów trzeba go poprawić.

Na szerokie frazy, takie jak „adwokat Warszawa", przez długi czas będą wygrywać katalogi i duże kancelarie. Lepiej zacząć od fraz, na których klient szuka konkretnej pomocy w Waszym mieście.

Panel klienta i wersja angielska: kiedy mają sens

Panel klienta ma sens, gdy wymieniacie z klientami dużo dokumentów albo pytania o status sprawy zjadają czas zespołu. Najpierw jednak sprawdźcie, czy Wasze oprogramowanie kancelaryjne nie ma już strefy klienta - więcej o tym w tekście Panel klienta dla kancelarii.

Wersja angielska ma sens, jeśli rzeczywiście obsługujecie klientów zagranicznych albo spółki z zagranicznym kapitałem. Powinna być pisana dla tego odbiorcy, z poprawną terminologią, a nie tłumaczona słowo w słowo.

Ile kosztuje strona internetowa kancelarii

W naszym cenniku prosta wizytówka kancelarii kosztuje od 5 000 zł netto, strona z podstronami specjalizacji i lokalnym SEO od 12 000 zł, a serwis z panelem klienta od 26 000 zł. Dodatkowa wersja językowa to 1 000 zł, a asystent AI jest osobnym, miesięcznym abonamentem. Budowa trwa zwykle 3-4 tygodnie dla wizytówki, 6-8 tygodni dla strony ze specjalizacjami i od 10 tygodni dla serwisu z panelem - najdłużej zwykle trwa przygotowanie treści.

Zwrot liczcie ostrożnie: od marży i od klientów, których bez strony byście nie pozyskali, a nie od wartości mandatu. Rynkowe widełki i przykładowe wyliczenia rozkładamy w tekście Ile kosztuje strona dla kancelarii.

Najczęstsze pytania

Czy adwokat może mieć stronę internetową i reklamować się w Google?

Tak. Adwokaci od 2023 roku mogą posługiwać się informacją handlową, a dla radców prawnych informowanie o wykonywaniu zawodu jest prawem. Warunek w obu przypadkach jest podobny: przekaz musi być rzetelny, nie może wprowadzać w błąd, porównywać z innymi prawnikami ani naruszać tajemnicy zawodowej.

Czy mogę opisywać sprawy, które prowadziłem?

Ostrożnie. Radca prawny nie może podawać informacji o klientach w sprawach karnych, karnoskarbowych, o wykroczenia, rodzinnych i opiekuńczych, nawet za ich zgodą. Adwokata wiąże tajemnica zawodowa i zakaz informacji wprowadzającej w błąd. Najbezpieczniej opisywać typy spraw i problemy, z którymi przychodzą klienci, bez szczegółów pozwalających kogokolwiek rozpoznać i bez obietnic co do wyniku.

Czy kancelaria potrzebuje bloga?

Tylko jeśli możecie publikować rzetelnie i aktualizować teksty przy zmianach przepisów. Kilka dobrych artykułów odpowiadających na pytania klientów z Waszych specjalizacji da więcej niż częste, krótkie wpisy.

Jak długo trwa budowa strony kancelarii?

Zwykle 3-4 tygodnie dla prostej wizytówki, 6-8 tygodni dla strony z podstronami specjalizacji i od 10 tygodni dla serwisu z panelem klienta. Termin najczęściej wydłuża przygotowanie treści, dlatego warto zacząć od opisu specjalizacji i biogramów.

Czy strona zastąpi polecenia?

Nie. Polecenia pozostaną ważnym źródłem klientów, ale klient z polecenia i tak sprawdza kancelarię w internecie, zanim zadzwoni. Dobra strona potwierdza polecenie, a z czasem dokłada drugie źródło: klientów z wyszukiwarki.

Podsumowanie

Strona internetowa kancelarii ma pomóc klientowi szybko ustalić, czy trafił we właściwe miejsce, i łatwo zrobić pierwszy krok. Jasne specjalizacje na osobnych podstronach, prawdziwi ludzie, prosty kontakt, który nie zbiera szczegółów sprawy, i przekaz zgodny z etyką zawodu - to fundament, na którym da się budować widoczność w Google.

Jeśli chcecie omówić stronę dla swojej kancelarii, napiszcie do nas.